一、浙江联通:服务社会 回报社会（论文文献综述）
余志祥[1]（2017）在《面向打防通讯网络诈骗的运营商大数据分析》文中研究表明2000年以来,随着我国通信技术、金融业的快速发展,尤其是移动通信技术和智能终端的爆发式发展,利用通讯和金融手段进行虚假信息诈骗犯罪行为在我国迅速发展蔓延。从通过运营商网络盗打高资费国际长途电话、海事卫星电话、声讯台,简单骗取国际结算费用,到转变成模拟号码等新手段,以某某领导等熟人方式一步步下套直到进行转账骗钱;从广撒网钓鱼的诈骗方式发展成利用公民个人信息进行精确诈骗方式。在打防通讯网络诈骗工作中,运营商作为其中关键的一个通道环节,本文基于运营商大数据分析,通过对通讯行为关联分析,析出具体通讯行为并进行封堵,对遏制新型通讯网络诈骗发挥重要的作用,非常贴近民生,具有重要的实际意义。本文分六部分通过对运营商大数据分析通讯网络诈骗,进而做到有效的打击和防范。首先,描述了当前通讯网络诈骗现状及形势;然后对通信网信令相关的概念进行阐述,针对几种主要的数据采集所涉及到的信令类型进行了介绍。介绍了通讯网络诈骗概念,研究了现阶段所面临的新型诈骗犯罪。从短信、电话、网络三方面对通讯网络诈骗特征进行阐述。随后引出运营商大数据分析相关的分析算法,采用随机森林分析模型,结合通讯网络诈骗特征进行大数据分析。接着,通过对短信、电话、网络等通讯网络行为从来源、内容、手段、对象等具体剖析,然后提出了多种大数据关联分析,给出运营商进行大数据分析的设计标准。最后联系实际生产工作当中,对于具体运营商针对打防通讯网络诈骗领域进行大数据挖掘和设计,并对短信、电话、网络及关联分析和操作维护等具体细节进行设计。展示了2016年运营商根据其中分析结果进行封堵、追查,罗列了取得的主要成效,得到了令各方满意的结果。并以具体诈骗案件用文中讲述的算法模型来进行分析判断得出相应的结果。结合上述分析,要紧跟新技术新业务的发展,能在新形势下快速应对新型通讯网络诈骗。
冯皇鋆[2]（2016）在《中国联通浙江本地综合接入扩容方案研究》文中认为进入二十一世纪,随着互联网技术和通信技术的快速发展,通信技术和互联网技术在各个领域得到了发展,互联网网络通信和相关网络产业的业务逐步向着人性化、信息化、高效率发展。通信技术和互联网技术的结合越来越密切,他们相辅相成、相互促进发展,简单的语音或单向被动的视频服务和语音服务已经满足不了人们的需求,需要的是更丰富、更加个性化、体验性更强的、更快速的宽带多媒体业务,浙江联通本地接入扩容方案可以使宽带服务接入方式更加合理。浙江联通本地接入扩容方案可以提高数据的传输效率、是用户的体验度和满意度得到满足,用户需求的变化对涉及到的接入网要进行必要的改造和新建。为了对全网业务能力进行提升,必须要考虑各个方面的技术提高,充分利用交换技术和网络技术。利用软交换网络的资源优势,扩展新的用户群体,使自己的用户占有率进一步的增加。浙江联通原有的通信和网络设备接入能力已不能满足当前的发展需求,浙江企业的发展离不开联通公司提供的宽带服务和通信能力的服务。为了提高浙江本地企业在全国的竞争中和发展中处于有利的地位,使浙江本地企业保持核心竞争力、稳定发展的态势、蓬勃前进的动力、良好的企业健康状态,浙江联通进行综合接入扩容方案的研究是当前网络形势的迫切要求。本文结合浙江本地企业发展中对通信和宽带的实际需求和浙江联通本地综合网络接入扩容技术的现有特性进行分析和预测的基础上同时结合浙江联通实施扩容改造后的网络现状[1],仔细明确和分析了目前通信网络中存在的问题和缺点,对业务需求进行了分析及预测,包括扩容方案分析、扩容配套设施建设、接口配置、基站传输、扩容电源建设方案以及网络安全运行保障措施,并提出了浙江联通接入网络的扩容方案。
张正[3]（2011）在《浙江联通销售服务管理系统的分析与设计》文中研究说明随着国内电信运营商重组的完成,3G牌照的正式发放,三家电信运营商都进入了全业务运营时代。电信企业的竞争模式不仅仅局限于是网络质量、服务质量、客户质量、成本效益等方面,更加体现在电信企业内部信息化管理方面的竞争。企业信息化管理涉及内容很广,但是如何为企业的经营管理者、一线的生产人员、代理商等即涉及销售的各角色均能够得到有效的信息支撑,而且在整个的营销过程中做到“同一语言、同一把尺子”,真正围绕客户,聚焦问题,真正围绕需求实现支撑,将是摆在浙江联通面前的首要信息化支撑问题。浙江联通的销售服务管理系统是一个支持多角色管理、多层级钻取的,基于数据挖掘技术基础上的销售服务支撑平台；是着眼于省公司、地市分公司角度,从自身生产及经营管理特点出发,搭建一套省、市公司的围绕一线生产的分析、展示、监控、预警一体化的生产平台；是进一步落实和细化面向客户的“名单制网格化”深度营销支撑平台。本课题研究的主要内容就是围绕如何搭建浙江联通的销售服务管理系统而进行的。为了进一步提高各级经营管理者及一线销售人员销售服务及信息管理的支撑能力,本文结合浙江联通的现状进行了大量的需求调研工作,在此基础上听取了各个层面的建议和意见,并着手开始系统的建设和开发。首先介绍了销售管理系统的建设必要性,同时明确了销售管理系统的建设目标。接着针对销售管理系统的基本功能进行了详细的需求分析,包括分运门户、总体运营、渠道管控、用户质态等,然后根据系统实现功能的需求,介绍了统一客户信息视图模型、渠道模型和相应数据库表结构的设计,并在此基础上对系统的部分功能模块的界面进行了展现。最后介绍了系统实现的一些软件、硬件及相应接口的设计原则和处理方式。本系统正式上线后,从系统的功能方面,初步达到了建设初期的预计,并且很大程度上满足了各级经营者的管理需求,可以由上至下的查看和分析各级生产经营单元的营销政策执行情况。对于一线的销售人员来说,可以实时查看自己发展用户的质量并且能够通过信息化的支撑手段实现用户与产品、渠道与产品、用户与渠道的匹配性,从某种程度上讲,对于提高用户和各级代理渠道的满意度起到了很大的作用。
黄宋丹[4]（2008）在《基于顾客价值的电信运营业服务创新体系研究》文中进行了进一步梳理全球范围内服务业的迅猛发展以及当代经济的“服务化”已成为不可阻挡的趋势。服务业在一国经济中发挥着举足轻重的作用。未来国际竞争力在很大程度上取决于服务业竞争力的强弱。近年来,我国服务业的发展方兴未艾,但是与发达国家相比,我国服务业的产业基础、现实规模与发展水平还存在相当大的差距。产业界和学者们已认识到创新是推动服务业发展的基本出路！服务创新研究应成为今后我国服务业研究重点关注的领域之一。在大量研读国内外服务创新文献的基础上,本论文对服务创新的基本概念、整合模型和评价指标体系进行了阐述,创造性地提出以顾客价值为导向展开服务创新研究,并将研究范围缩小到电信运营企业,旨在建立电信运营企业的服务创新体系。基于顾客价值的服务创新战略是以创造优异的顾客价值为出发点和目标,在服务创新的实施上注重提高顾客感知收益、降低顾客感知成本,以获得顾客忠诚,与顾客建立长期稳定的关系,从而赢得竞争优势。本论文论证了顾客价值与顾客忠诚、企业盈利能力的关系,并采用模糊数学评价法对顾客价值实现了定量测评,将其作为服务创新的绩效评价指标。文章最后介绍了浙江联通开展服务创新活动的情况。
冷雨侵,丛余[5]（2004）在《浙江联通打造社区信息化——《信息化建设的标兵》系列报道之三》文中认为 资源共享优势互补“资源共享、优势互补”,这是浙江联通参与社区建设的基本理念。早在2000年,浙江联通就和杭州市下城区民政局结成对子,以联通呼叫中心为依托,面向全市建立了一个市民服务中心,这个集家政、咨询、防盗、急救和治安于一体的综合性网络化服务体系,一下子给社区普通市民的生活加上了“数字化”三个字。浙江联通人本着这个基本理念,脚踏实地、孜孜不倦,经过几年坚持不懈的努力,已经在浙江几大城市的社区撒下一张全覆盖的信息网。浙江联通参与社区共建工作,在促进社区发展的同时,也为企业的发展创造了良好的生存环境,这是一种“双赢”。
徐友龙,傅宏波[6]（2004）在《浙江联通致力于企业信息化建设——《信息化建设的标兵》系列报道之二》文中进行了进一步梳理 联通与社会共赢四通八达的交通网络,川流不息的车流和人群以及一幢幢拔地而起的现代化商业楼和厂房……一切都在展示出浙江绝对是个经济繁荣和飞跃发展的省份。2003年,浙江省生产总值9200亿元,按可比价格计算,比上年增长14%,位居全国第四。而地方经济与当地企业的发展,从来都是相辅相成的关系。在经济发展处
徐友龙[7]（2004）在《浙江联通的“两张网”》文中认为 第十三届“半月谈思想政治工作创新奖”表彰颁奖大会,于2月底在天津举行,本届创新奖共产生获奖者53名。因为在“创新竞争意识、营造生态企业,创新教育载体、探索开放互动新路,创建绿苑再就业工程、为政府排忧解难”等方面的突出表现,坚持“打造内外两张网,进行入网式思想政治工作”的浙江联通总经理朱评被授予了本届创新奖,成为浙江省企业界唯一获此殊荣的代表。本刊就此话题与中国联通浙江分公司总经理
陈光耀,徐友龙[8]（2004）在《浙江联通奇迹发展背后》文中指出 “一有雨露就发芽,一有阳光就灿烂。”人们喜欢用这样美好的词句赞叹浙江活力不竭的民营企业。但如今,浙江的一家国有企业也以奇迹般的发展速度及其旺盛的活力为全国所瞩目,已成为国内唯一一家综合性电信运营企业的“领航船”和人们解剖电信行业深化改革成功经验的“新样本”,它就是享誉全国的“中国联通浙江分公司（浙江联通）”。自1995年8月成立后,浙江联通在浙江省委、省人民政府的大力支持下,坚持走改革、创新和发展之路,紧紧抓住电信改革给联通发展提供的良好机遇,不失时机地扩大网络规模,加快业务发展,各项
浙江联通[9]（2004）在《在奔向小康的征程上——浙江联通2003年纪实》文中研究表明 2003年,浙江联通在总部和地方党委政府的正确领导和关心支持下,坚持"共建、服务、绿色、诚信"经营理念,通过全面转型和实施"5311"工程,内部管理与机制日趋完善,全省通信建设和业务经营呈现了持续、快速、健康发展的态势,正在进一步向国际接轨,并站在一个崭新的高度,以越来越强大的姿态和有力的声音融入我国全面奔小康社会的洪流。勤练内功锻造一流现代企业
陆明[10]（2003）在《在全面奔向“小康”的征程上》文中认为非典时期，浙江联通利用其先进的通信平台构建了全省的抗非通信网，并建立了联通爱心献血名库。图为浙江联通朱评总经理（左）带头献血，省卫生厅领导对浙江联通这一举措表示感谢。 10月，天高云淡，桂子流香，西子湖畔秋意渐浓。浙江联通在继“手机宽带”成功启动，CDMA?
二、浙江联通:服务社会 回报社会（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浙江联通:服务社会 回报社会（论文提纲范文）
（1）面向打防通讯网络诈骗的运营商大数据分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景现状 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.3 本文研究的主要内容及结构安排 |
| 第二章 通信网信令概述 |
| 2.1 通信网简述 |
| 2.1.1 通信网信令定义 |
| 2.1.2 通信网信令的主要特点 |
| 2.1.3 通信网信令拓扑结构 |
| 2.2 ISUP信令 |
| 2.2.1 ISUP信令定义 |
| 2.2.2 ISUP信令特点 |
| 2.3 BICC信令 |
| 2.3.1 BICC信令定义 |
| 2.3.2 BICC信令特点 |
| 2.4 SIP信令 |
| 2.4.1 SIP信令定义 |
| 2.4.2 SIP信令特点 |
| 2.5 MAP信令 |
| 2.5.1 MAP信令定义 |
| 2.5.2 MAP信令特点 |
| 2.6 通信网话单 |
| 2.6.1 话单定义 |
| 2.6.2 话单特点 |
| 第三章 面向打防通讯网络诈骗的运营商大数据分析模型 |
| 3.1 通讯网络诈骗简述 |
| 3.1.1 通讯网络诈骗定义 |
| 3.1.2 通讯网络诈骗分类 |
| 3.1.3 通讯网络诈骗主要手法 |
| 3.2 通讯网络诈骗特征 |
| 3.2.1 短信诈骗主要特征 |
| 3.2.2 电话诈骗主要特征 |
| 3.2.3 网络诈骗主要特征 |
| 3.3 运营商大数据分析模型 |
| 3.3.1 大数据分析简述 |
| 3.3.2 分析算法 |
| 3.3.3 运营商大数据分析 |
| 3.3.4 分析模型 |
| 第四章 面向打防通讯网络诈骗的运营商大数据分析 |
| 4.1 基于短信大数据分析 |
| 4.1.1 短信诈骗来源分析 |
| 4.1.2 短信诈骗内容分析 |
| 4.1.3 短信诈骗手段分析 |
| 4.1.4 短信诈骗对象分析 |
| 4.1.5 模型分析 |
| 4.1.6 短信诈骗封堵手段 |
| 4.2 基于电话大数据分析 |
| 4.2.1 电话诈骗来源分析 |
| 4.2.2 电话诈骗语音分析 |
| 4.2.3 电话诈骗手段分析 |
| 4.2.4 电话诈骗对象分析 |
| 4.2.5 电话诈骗虚假号码分析 |
| 4.2.6 模型分析 |
| 4.2.7 电话诈骗封堵手段 |
| 4.3 基于网络大数据分析 |
| 4.3.1 网络诈骗来源分析 |
| 4.3.2 网络诈骗内容分析 |
| 4.3.3 网络诈骗手段分析 |
| 4.3.4 网络诈骗对象分析 |
| 4.3.5 模型分析 |
| 4.3.6 网络诈骗封堵手段 |
| 4.4 基于运营商大数据关联分析 |
| 4.4.1 收端维度关联分析 |
| 4.4.2 发端维度关联分析 |
| 4.4.3 全关联分析 |
| 4.4.4 模型分析 |
| 4.4.5 封堵手段 |
| 4.5 设计基本标准 |
| 第五章 面向打防通讯网络诈骗的浙江运营商大数据分析设计 |
| 5.1 总体概述 |
| 5.2 组网结构 |
| 5.3 设计细则 |
| 5.3.1 短信诈骗分析设计细则 |
| 5.3.2 电话诈骗分析设计细则 |
| 5.3.3 网络诈骗分析设计细则 |
| 5.3.4 通讯网络关联分析设计细则 |
| 5.3.5 操作维护设计细则 |
| 5.4 其他举措 |
| 5.5 现有系统 |
| 5.6 主要成效 |
| 第六章 工程案例分析 |
| 6.1 短信诈骗案例分析 |
| 6.2 电话诈骗案例分析 |
| 6.3 网络诈骗案例分析 |
| 6.4 关联诈骗案例分析 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 后续思路 |
| 参考文献 |
| 附录一 缩略语 |
| 附录二 通讯网络名词解释 |
| 附录三 常见通讯网络诈骗手段 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间参加的科研项目和成果 |
（2）中国联通浙江本地综合接入扩容方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 论文的研究目的及意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 本文结构 |
| 2 浙江联通网络的现状现状和建设发展需求 |
| 2.1 联通的网络的状态现状 |
| 2.1.1 浙江通信潜在需求 |
| 2.1.2 浙江通信项目背景 |
| 2.2 浙江联通建设的必要需求 |
| 3 系统需求分析 |
| 3.1 业务需求分析 |
| 3.1.1 GSM业务需求分析 |
| 3.1.2 LTE业务分析 |
| 3.1.3 LTE业务服务 |
| 3.1.4 固定宽带业务 |
| 3.1.5 网络结构 |
| 3.2 室内扩容业务特性分析 |
| 3.3 室内扩容业务建设需求 |
| 4 系统扩容方案设计 |
| 4.1 传输需求 |
| 4.1.1 基站传输需求 |
| 4.1.2 优化扩容原则 |
| 4.2 电源建设方案 |
| 4.3 配套设施建设方案 |
| 4.4 拟建规模及形成能力汇总 |
| 4.5 工程建设进度 |
| 4.6 维护管理、劳动定员及人员培训 |
| 4.7 共享共建、节能、环保、安全生产 |
| 4.8 防雷接地系统 |
| 4.8.1 防雷与接地要求 |
| 4.8.2 接地系统 |
| 4.9 抗震加固要求 |
| 4.9.1 电信建筑抗震设防分类标准 |
| 4.9.2 基站设备的抗震加固 |
| 5 网络安全运行保障措施 |
| 5.1 网络安全运行措施相关要求 |
| 5.1.1 移动通信无线网安全防护要求 |
| 5.1.2 OMC-R物理环境安全要求 |
| 5.1.3 灾难备份及恢复要求 |
| 6 总结 |
| 6.1 总结 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）浙江联通销售服务管理系统的分析与设计（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 引言 |
| 1.1 项目背景 |
| 1.2 项目现状 |
| 1.3 课题任务 |
| 1.4 本人主要工作及论文结构 |
| 第二章 销售管理系统需求分析 |
| 2.1 系统总体功能需求分析 |
| 2.2 分运门户功能需求分析 |
| 2.3 总体运营功能需求分析 |
| 2.4 渠道管控功能需求分析 |
| 2.5 用户质态功能需求分析 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 销售服务管理系统设计 |
| 3.1 系统建设目标及原则 |
| 3.1.1 系统建设目标及步骤 |
| 3.1.2 系统建设原则 |
| 3.2 系统整体架构 |
| 3.3 统一客户信息模型的设计 |
| 3.4 渠道模型的设计 |
| 3.5 数据库设计 |
| 3.5.1 统一客户模型数据库设计 |
| 3.5.2 渠道模型数据库设计 |
| 3.6 系统技术性能设计 |
| 3.7 系统软件设计 |
| 3.8 本章小结 |
| 第四章 销售服务管理系统部署设计及界面展现 |
| 4.1 系统硬件设计 |
| 4.2 系统接口设计 |
| 4.3 系统主要界面展现 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 结论 |
| 5.1 工作总结 |
| 5.2 问题和展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）基于顾客价值的电信运营业服务创新体系研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 问题的提出及选题背景 |
| 1.1.1 问题的提出 |
| 1.1.2 我国服务业的现状 |
| 1.1.3 我国服务经济理论研究背景 |
| 1.2 选题的研究意义 |
| 1.2.1 服务创新研究的现实意义 |
| 1.2.2 选题的理论意义 |
| 1.3 论文的研究框架和创新点 |
| 1.3.1 论文框架 |
| 1.3.2 本论文的创新点 |
| 第二章 服务创新研究的理论综述 |
| 2.1 服务概念及服务特性 |
| 2.2有关服务创新的理论分析利研究方法 |
| 2.2.1 服务创新的理论解释 |
| 2.2.2 服务创新的分类研究 |
| 2.2.3 服务创新的研究方法综述 |
| 2.2.4 服务创新研究的难点 |
| 第三章 服务创新体系的建立 |
| 3.1 服务创新模型的整合--四维度模型 |
| 3.1.1 服务创新的四维度模型框架 |
| 3.1.2 四维度要素 |
| 3.1.3 不同维度间的关联及四维度模型意义 |
| 3.2 典型服务部门的创新--电信运营企业 |
| 3.3 服务创新的评价体系 |
| 3.3.1 服务创新的目标和效果分析 |
| 3.3.2 服务创新的测度 |
| 3.3.3 服务创新的绩效评价指标 |
| 第四章 顾客价值的内涵与评估 |
| 4.1 顾客价值的内涵 |
| 4.2 顾客价值的评估与测量 |
| 4.2.1 顾客价值的一般评价方法 |
| 4.2.2 顾客价值的模糊综合评价法 |
| 第五章 顾客价值导向的服务创新 |
| 5.1 顾客价值对服务企业的意义 |
| 5.2 顾客价值与企业竞争优势 |
| 5.2.1 顾客价值与顾客满意、顾客忠诚的关系 |
| 5.2.2 顾客价值与企业赢利能力的关系 |
| 5.3 服务创新对顾客价值成长的贡献 |
| 5.4 基于顾客价值的服务创新的实施 |
| 5.4.1 建立顾客价值导向的服务企业创新战略 |
| 5.4.2 以顾客价值为导向建立服务创新组织 |
| 5.4.3 基于顾客价值的服务品牌培育与创新 |
| 5.4.4 了解和"倾听"顾客需要,提升服务质量 |
| 第六章 中国联通浙江分公司服务创新的实证研究 |
| 6.1 电信运营企业服务创新的环境分析 |
| 6.1.1 电信服务的特点分析 |
| 6.1.2 电信运营企业所处的环境分析 |
| 6.1.3 浙江联通服务的环境影响分析 |
| 6.2 影响浙江联通服务的主要因素分析 |
| 6.3 浙江联通公司服务创新的体系 |
| 6.3.1 专业服务概念及品牌理念创新 |
| 6.3.2 服务产品创新 |
| 6.3.3 服务结构体系创新 |
| 6.3.4 服务设施及营销渠道创新 |
| 6.3.5 客户服务界面创新 |
| 6.4 浙江联通公司服务创新的效益分析 |
| 第七章 研究局限与展望 |
| 7.1 本文主要结论与建议 |
| 7.2 研究局限与思考 |
| 7.2.1 本研究的局限 |
| 7.2.2 进一步研究的思考 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
四、浙江联通:服务社会 回报社会（论文参考文献）
- [1]面向打防通讯网络诈骗的运营商大数据分析[D]. 余志祥. 浙江工业大学, 2017(01)
- [2]中国联通浙江本地综合接入扩容方案研究[D]. 冯皇鋆. 杭州电子科技大学, 2016(05)
- [3]浙江联通销售服务管理系统的分析与设计[D]. 张正. 北京邮电大学, 2011(04)
- [4]基于顾客价值的电信运营业服务创新体系研究[D]. 黄宋丹. 复旦大学, 2008(03)
- [5]浙江联通打造社区信息化——《信息化建设的标兵》系列报道之三[J]. 冷雨侵,丛余. 观察与思考, 2004(22)
- [6]浙江联通致力于企业信息化建设——《信息化建设的标兵》系列报道之二[J]. 徐友龙,傅宏波. 观察与思考, 2004(21)
- [7]浙江联通的“两张网”[J]. 徐友龙. 观察与思考, 2004(10)
- [8]浙江联通奇迹发展背后[J]. 陈光耀,徐友龙. 观察与思考, 2004(05)
- [9]在奔向小康的征程上——浙江联通2003年纪实[J]. 浙江联通. 浙江政报, 2004(01)
- [10]在全面奔向“小康”的征程上[N]. 陆明. 光明日报, 2003