问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
问：建行善融商城用户体验报告
- 答：1.为客户提供信息发布、在线交易、支付结算、分期付款、融资贷款、资金托管、房地产交易等全方位的专业服务。
2.应用功能及其创新做法，将众多服务结合在一起。
3.各种企业，商家。 通过交易的方式介入
4.建行作为全球市值第二、拥有50多年经营历史的商业银行，在长期的发展中赢得了市场和客户的信任与认可，树立了良好的信誉和品牌形象，为善融商务品质提供了有力保障。建设银行拥有遍布全国的一万三千多家分支机构，三十多万员工，以及24小时客户服务热线，还睁孝世专门成立了善融商务专业辅导团队、开辟了互联网在线服务等，能够为广大客户提慎首供悉肢优质的服务。所以这款APP你值得拥有！
问：银行如何提高客户服务体验感？
- 答：人性化服务 让客户满意
支行营业室一直保持每天提前5分钟开门的习惯，为周边写字楼上班的白领们提供便捷服胡蠢汪务。养老金发放日是老年客户集中办理业务的高峰期，每到这个时候，她们都会比往常更早地开门为老年客户服务，同时提前把号取出来发放给老年客户。
通过对客户做问卷调查以及定期对周边客户回访来改进不足、提升服务质量。同时邀请档伏客户担当社会监督员，定期座谈来探讨收集对服务的反馈以及工作中需要改进的地方。她讲到，“我们多听取客户的意见，与他们多交流才会发现不足，及时改进和不断创新，我们是为了把服务质量提升到更高层次，让客户体验到宾至如归的感觉。”
贵宾客户办理区，通过分层分区管理，这里私密性强。针对高端客户推出预约服务，提高效率同时让客户感受到更高的裤仔服务质量。
细节决定成败 赢得客户忠诚
作为一名客户，我们去银行办理业务时，最希望得到重视，看到银行员工发自内心的笑容和真诚的服务。大堂人员是银行服务的第一个窗口，她们用自身的行动带动着柜台员工共同努力服务好客户。
来这里办业务的客户，很多都是老客户，甚至还有一些客户是这里大堂经理的铁杆粉丝，也正是大堂经理对客户的贴心、暖心服务，才博得客户的满意、信任、忠诚。
一旦有关于理财的问题她们都会到这儿来找大堂经理询问了解，把这里当成第二个家，有一些已经搬走的客户，依然会回到这里办业务。她们说对这儿有感情，没事过来看看，唠唠家常，在她们的生活中已经成为一种习惯。
