问：ISO9001：2008新版标准顾客满意度调查如何做？
- 答：顾客满意度调查，就是我们正常做的调查表，通过各个方面进行调查
来自顾客的关于交付产品质量方面数据，一般从售后服务部那边可以获得，质量信息数据
用户意见调查，可以通过电话、回访等方法粗岩获得
流失业务分析，定期组织对流失皮晌的业务进行统计并分析相关的原因
顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源，这些也是比较正常的，表扬信、索赔记录、如果有经销商，定期会组织汇报，什么报告之类岩握御的记录。都是顾客满意度调查的输入方式
要根据企业自身的需要进行
主要要看企业是什么样的产品，做什么样的服务，面对什么样的顾客而有所不同！ - 答：发表昌乎野调查或者电话询问，做个满意度分析就行了。
调查耐喊表内容包含服务满意度，产品满意度，供顷亏货周期满意度，价格满意度等，根据你公司的情况而定。其他的就不需要了。 - 答：你也可以询问顾客关于交付的产品的评价，比如有的顾客会汇总供应商的交期冲丛达段枣成率、产品不良退货率握判拆等，综合这些数据进行评价。
- 答：客户投诉处理的效率，需要纳入!
问：ISO9000质量体系运行报告怎么写,生产、技术方面的。
- 答：1、策划,包括信息化工作计划的制定、战略的规划等。
2、调研,有实施的前期的需求调研和后期的满意度调研。
3、设计,形成信息化项目的可行性报告和制定实施方逗洞案。
4、采购,分硬件采购、软件采购及项目采购等,应按质量管理体系的有关要求及烟草行业采购的有关规定制定采购流程。
5、实施,制定可控的实施流程,实施后确认流程的执行情况和可追溯性。
6、改进,包含内部审核、监视、差错控制、分析、预防、持续改进等六个子流握指丛程。段樱
