问：汽车美容店如何做好客户关系管理?
- 答：第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到汽车美容店利润、成本、销售额。每个汽车美容店都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住汽车美容店优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品弯尘的评价转换到服务的质量上。
第二，严把产品质量关。产品质量是汽车美容店为客户提供裤余有利保障的关键武器。没有好的质量依托，汽车美容店长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。
第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多汽车美容店虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，汽车美容店与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认汽车美容店是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的汽车美容店，策略的实施能力会优于同业，客户埋纯禅也更愿意死心塌地地跟随汽车美容店一起成长。
问：上海大众汽车实施crm对其他企业有何借鉴
- 答：上海大众汽车实施crm对其他企业在客户管理上有很好的借鉴，客户关系管理战略上海大众的CRM战略核举(品牌资产)(客户体验)客户关系巧物管理战略(闭合行销理念)联接。CRM，是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。CRM的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构，企业等级的CRM软体，通常包括行销管理、销售管理、顾客管理等三大功能，RM为代表。CRM能够有效的解决企业面对顾客的复杂烦琐事务，为企业提供迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程、增加顾客服务改宽碧满意度等效益。
问：丰田汽车的客户关系管理案例分析
- 答：丰田的创始人叫丰田佐帆梁兄吉，是靠生产织布机起家的，儿子叫丰田喜一郎
丰田在07年超过通用，成为汽车行业的NO.1，08年全球500强排第5，09年排名第10.在汽车行业排名第一。高端品牌：雷克萨斯
在国内的分为态袭一汽丰田和广汽丰田。渣迅
丰田有专门的E-CRB系统，是维护客户关系的一个系统，很全面，里面包括好几个小块儿。只能给你说这些
