一、石化加油卡解决方案（论文文献综述）
赵日峰,许卫东,徐旭日[1]（2020）在《中国石化“一键加油”实现无接触安全服务》文中研究说明2020年初,新冠肺炎疫情爆发之后,为保护顾客和员工健康安全,避免接触感染,中国石化在全方位做好加油站等经营场所疫情防控的情况下,紧急部署"一键加油"推广工作。近三万座加油站在现金及加油卡等传统加油方式的基础上,及时推出了电子钱包"一键加油"功能,提供一键加油,购物一键到车、一键到家等无接触安全服务,实现"加油不下车、开票不进店、购物无接触",助力疫情防控及复工复产,履行社会责任,彰显央企担当。一、成果背景2020年3月15日,中国石化电子钱包"一键加油"在北京成功试点的基础上,实现全国推广上线。
常程[2]（2020）在《中国石化销售公司加油卡业务风险管理优化研究》文中指出随着新能源和新技术的发展,我国成品油消费市场竞争日益激烈,加油卡这种支付方式作为新型竞争手段之一,在增强客户黏性、提高管理水平等方面取得了一定成效。加油卡在为企业和客户带来双向便利的同时,也带来较大风险,近年来出现数起金额较大的案件,给企业造成严重经济损失,也给企业形象带来负面影响,因此加强加油卡的风险分析对保障企业资金安全、强化企业内部控制、保障加油卡业务健康发展就显得尤为重要。本文以中石化销售有限公司加油卡作为研究对象,以《中央企业全面风险管理指引》风险管理框架和《企业内部控制基本规范》为理论指导,从中石化销售公司内部控制手册出发,通过实地调研法、穿行测试法等方式,对加油卡实际业务操作过程中的风险从内部环境、风险评估、控制活动、信息沟通、内部监督五方面进行分析,发现中石化销售公司的加油卡业务存在发展目标定位变更频繁、风险识别不足、风险处置滞后、控制活动措施实行不到位、信息系统不完善、监管能力不足等问题,并从设计缺陷和执行缺陷两方面对识别出的加油卡业务风险进行评价。最后结合分析出的问题,建议从加强员工培训教育、改进内控测试系统、及时从源头控制风险、严格控制活动措施执行与规范、改进信息系统、健全监管体系等方面加以改进。通过本文的研究以期对中石化销售公司乃至成品油销售企业加油卡业务发展提供启示。
郝莹莹[3]（2020）在《基于竞争情报方法的传统石油销售企业发展战略研究》文中进行了进一步梳理竞争情报对于企业发展意义重大,直接影响了企业发展战略决策的制定。本文通过文献分析法阐述了竞争情报在国内外企业管理方面的应用现状,并以D传统石油销售企业作为研究对象,结合竞争情报和战略管理的理论知识,对D公司发展现状及现阶段战略模式进行调研,找出该公司现阶段发展存在的问题。分别应用PEST分析法和波特五力模型对石油行业外部宏观环境及成品油销售行业进行竞争分析,找出D公司在当前竞争环境下的优劣势,进而从总成本领先战略、目标集聚战略、差异化战略三种竞争战略中找出最适合D公司的发展战略。得出如下结论:D传统石油销售企业更加适合差异化战略。确定战略方向后,笔者对D公司未来五年的战略目标进行了分解与规划,从非油品、业务领域、优质服务、品牌形象和人力资源五方面进行目标阐述。最后,文章分别对以上五方面战略目标提出了具体实施策略,为差异化战略的施行提供相应的策略保障。研究创新点在于:一、现阶段,学者们对于传统石油销售企业竞争情报战略的研究较少,在该方向上呈现一定空白,所以本课题的研究具有一定创新性,能够弥补相关研究的不足。二、本文并非生搬硬套已有的战略理论,而是结合竞争情报进行实地探查、多方调研,在企业能够调用的现有资源上改进创新发展模式,提出了既适合企业发展又符合当地政策的切实可行的创新发展策略。
詹丽萍[4]（2020）在《YJ城市加油站便利店营销策略优化研究》文中研究表明随着未来中石化的企业战略将由“卖油”向“综合服务商”进行转变,如何发展好非油业务已成为企业发展必须要解决好的问题。作为便利店门店数全国第一的品牌,YJ便利店的实际经营业绩却不太理想,与其他品牌便利店相比还有差距,离企业战略转型的目标要求也还有距离。要想提高门店的经营业绩水平,缩小与同行业的差距,完成企业战略转型有必要对现行的营销策略进行优化。本文以杭州YJ便利店为研究对象,首先从门店实际经营着手对目前杭州YJ便利店营销策略上存在的问题进行调查、研究和分析。通过调查发现杭州YJ便利店在产品策略、营销服务、购物渠道、促销手段方面均存在着一些问题。其次,为了让新制定的策略更加具有针对性,更加符合消费者的需求,本文对杭州YJ便利店的消费群体购买行为进行了调查与分析。在消费者调查的基础上确定了杭州YJ便利店的重点消费人群,了解了消费者的实际需求以及他们对杭州YJ便利店的满意度情况。本文在实地访谈、问卷调查的基础上提出了要对杭州YJ便利店营销策略进行优化,并且从产品、服务、购物渠道、促销手段等方面形成了策略优化方案。针对现有产品策略存在的商品管理问题,商品销售盲目性问题以及商品不具有特色的问题提出了:一要合理规划现有商品的品类;二要根据消费人群的消费趋势提供针对性商品以迎合消费新趋势;三要做好特色商品的销售从而强化差异。在服务策略方面针对YJ便利店存在的问题及消费者对YJ便利店服务方面的反馈提出要增强服务意识提高服务水平,改善门店购物环境,做好客户关系管理为消费者创造更多的价值,以此来提高消费者的满意度。在购物渠道方面针对目前购物渠道狭窄的问题及消费者对现代生活方式下的购物渠道和购物场景的需求提出了:一要创建多样的购物渠道和购物场景来满足消费者新零售时代下对购物渠道的需求;二要购物渠道智能化提高消费者购物体验;三要渠道管理数据化,通过掌握的消费者购物信息更好地了解消费者,为精准促销提供依据。在促销策略方面针对目前的促销方式手段比较传统、缺乏针对性,消费者对促销活动参与度不高的问题提出:一要个性化推送商品信息,有针对性的促销来提高促销成功率;二要促销方式手段多样化、灵活化,并要借助新媒体以更现代的营销方式进行促销以迎合消费者消费行为趋势;三要以车为主题建立社交平台,组织社群活动,通过社群活动加强与消费者的互动,增强消费者对平台的“粘性”,扩大群体消费的规模效应从而达到促进销售的目的。通过以上策略的制定与优化来解决目前YJ便利店在营销策略上存在的问题并满足新零售时代下消费者的需求。本文通过从产品、服务、渠道、促销四个方面对杭州YJ便利店的营销策略进行优化,希望为杭州YJ便利店的营销策略提供优化思路,为杭州YJ便利店在如何更好地服务消费者、如何完成企业战略转型目标、如何提高经营业绩提升企业竞争力方面提供参考意见。
李一凡[5]（2019）在《中海油销售天津有限公司营销策略研究》文中进行了进一步梳理成品油是由原油炼化加工而成的,主要产品有汽油、柴油和煤油。成品油是车辆、轮船、飞机等交通工具主要的燃料来源。近年来,随着国内能源结构的调整和新能源的不断涌入,成品油消费量增速有所放缓。随着原油进口权、进口原油使用权对地方炼厂逐渐放开以及国内成品油新增产能逐渐增多,成品油市场供求关系已经发生变化。国内成品油市场逐渐由供不应求转向供过于求。在此市场背景下,成品油市场竞争日益激烈,各油企必须及时制定切实有效的竞争对策,才能避免被市场淘汰。作为央企的中海油销售天津有限公司,虽然具备诸多优势,但由于国家经济情况和方针政策的逐步转变和发展以及成品油行业市场竞争日益激烈等因素。中海油天津公司需要从企业自身角度深入分析,制定出适合当今国内成品油行业形势的竞争策略,才能在激烈的市场竞争中存活和发展。本论文以中海油销售天津有限公司为研究对象,对公司的营销策略进行研究。首先以公司外部环境和竞争环境为切入点对公司的整体营销环境进行分析;其次运用SWOT分析方法对天津公司经营过程中存在的优势、劣势、机会、威胁展开研究。研究表明天津公司在资源供应、资金能力、品牌信誉度等方面存在比较明显的自身优势。同时在成品油行业竞争日益激烈的市场环境下,天津公司也暴露出了诸如销售产品单一、油库配送半径小、加油站零售网点少、定价体系不够灵活等一系列营销问题。最后,针对天津公司各类营销问题并结合国内成品油市场形势,深入探讨中海油销售天津公司发展的营销策略,如增加汽油产品营销、优化零售网络布局、建立灵活定价机制、完善营销考核激励机制、开展外采外销油品批发业务等策略,并根据营销策略制定出具体的实施方案和保障措施。随着中国成品油行业市场化程度越来越高,行业内各企业之间竞争也日渐激烈,中海油天津公司只有不断进行市场分析与自我分析,制定出适合自身企业的竞争策略才能真正有效的提升市场竞争力,才有可能在市场竞争中立于不败之地。
邓日花[6]（2019）在《H公司成品油零售市场的营销策略研究》文中指出经济一体化进程的不断推进,使得国内石油公司也面临着巨大的发展压力,为此,做好营销调整工作具有非常深远的意义。基于宏观角度分析,我国石油存在非常严峻的供需矛盾,而从微观角度看,国内石油公司的整体营销能力还有待提高,且普遍存在竞争意识薄弱等诸多问题。作为石油企业,想要有效应对激烈的市场竞争冲击,就必须要从网络、品牌等诸多方面,将市场营销工作真正意义上加以落实。本文分析成品油零售市场所运用的营销策略,主要是以“H公司”作为案例。不容忽视,受到全球经济一体化趋势的影响,成品石油零售市场所面临的竞争越来越激烈,所以,石油企业想要占据一定的市场竞争地位,就必须要注重多元化发展,结合自身实际和消费者需求,使营销策略更加完善,对于企业而言,也利于自身实现更加健康且可持续性发展,长远看来,企业经济效益、社会价值也将明显得到提升。本文首先对成品油零售市场发展背景进行了分析,并阐述了研究意义,充分结合“H公司”的实际案例,探讨了内外发展环境,从而更加清晰的了解了企业发展情况。在这过程中,充分利用“SWOT分析法”,对于H公司所面临的发展机遇等问题展开了比较详细的叙述。针对公司实际营销过程中所存在的不足,笔者还提出了一些针对性的建议,比如:通过网络平台做好宣传工作。希望企业市场份额有所增加,市场占有率明显有所提高,久而久之,企业面对市场的风险抵御能力也会随之得到增强。让公司营销工作开展得到真正意义上的落实,以便于早日实现良好发展目标,获取最大化利润,以及更高的市场回报率。
霍韵伊[7]（2019）在《中石油哈尔滨销售分公司核心竞争力提升研究》文中进行了进一步梳理中石油哈尔滨销售分公司是隶属于中国石油天然气集团销售板块下的地市级成品油销售公司。中石油作为国内最大的成品油销售企业,有着非常良好的基础和发展前景。然而在激烈的成品油竞争市场中,哈尔滨销售分公司并没有真正认识到公司本身的核心能力,并将这种核心能力作为核心竞争力的主要来源对待。目前成品油市场竞争日趋激烈,国家将逐步放开成品油市场,允许外资企业进入。在成品油销售市场大发展的今天,其竞争对手也在不断发展,而中石油哈尔滨销售分公司发展却相对缓慢。中石油哈尔滨销售分公司需要尽快识别自身的优势及核心能力,构建并不断加强其核心竞争力,否则公司今后的发展将可能受到影响,公司的生存也将受到威胁,逐步被取代。本文针对中石油哈尔滨销售分公司的核心竞争力问题进行研究。在相关理论基础上,本文首先分析了哈尔滨销售分公司的发展概况、公司的内部资源及公司能力;从政治环境、经济环境、社会环境、成品油行业环境四个方面分析了公司外部营销环境以及公司主要竞争对手。然后,本文提出了评价中石油哈尔滨销售分公司核心竞争力指标的选择原则和选择方法,构建了中石油哈尔滨销售分公司核心竞争力的评价指标体系,并对中石油哈尔滨销售分公司的核心竞争力进行评价。用模糊综合评价法识别了中石油哈尔滨销售分公司的核心竞争力,识别出核心竞争力要素存在的问题,并且对问题产生的原因进行分析。最后,根据中石油哈尔滨销售分公司的实际运营情况,针对公司核心竞争力的优势和不足,有针对性的提出了提升其核心竞争力的对策及建议。
陈明珠[8]（2019）在《中化石油辽宁加油站服务竞争战略研究》文中提出目前中国成品油终端零售市场竞争日趋激烈,如何打造区别于其他油站的独有竞争优势,是中化石油辽宁公司需要考虑的重要问题。而随着卖方市场向买方市场的转变,中化石油辽宁公司通过更全面、更细致、更人性化的服务吸引并锁定客户,是与价格战、促销战同样重要的又一有力武器。本文期望从服务竞争战略出发,以服务作为竞争优势,使中化石油辽宁加油站能够在两桶油的重压之下,突围成为中化公司利润增长优势。首先,通过介绍选题背景与意义,简单分析、初步确定本论文研究内容及方向,并介绍服务竞争战略的基本理论,为研究工作提供理论基础。其次,主要通过服务蓝图、步行穿越调查、经营数据分析,剖析中化石油辽宁加油站的服务竞争现状,对服务质量、服务成本存在的缺陷等的深层次问题根源即服务竞争战略缺失进行客观理性的分析。在对服务竞争战略缺失进行分析后,通过PEST分析方法、SWOT分析对中化石油辽宁加油站的宏观外部环境、产业环境、企业内外部环境进行调查分析,结合国内外先进理论,对中化石油辽宁加油站服务竞争战略进行制定,确认成本领先战略。在此基础上,设计符合中化石油辽宁加油站的成本领先战略方案,包括高质低成本顾客服务、服务标准化应用、减少服务传递中的人工因素、应用融合平台技术减少现场服务作业、优化供应链系统等。最后,从长效机制、设备技术应用、管控机制、信息化保障结合中化企业文化对中化石油辽宁加油站的成本领先战略进行实施、保障。通过以上的研究,对中化石油辽宁加油站从服务工程层面的服务竞争战略进行改善,并对同类企业也有借鉴意义。
李晓梅[9]（2019）在《中石化S分公司成品油市场营销策略研究》文中指出近两年,成品油市场呈现竞争白热化局面,S市受油品需求下滑、成品油行业开放、互联网持续发展导致滴滴等线上平台加深与成品油零售行业的融合等多方面因素影响,传统加油站营销模式造成较大冲击。在这样的大背景下,中石化S分公司作为世界500强国有企业的下属公司、S市最大的成品油零售供应商,近几年开展了系列化营销措施,但未能在市场上形成效应,品牌发展现状与公司整体实力极不相称。因此,中国石化必须重视差异化营销,通过改进营销策略,提升品牌形象、提高客户占有。本文总体上采用STP+4P的方式进行分析,从中石化S分公司企业环境入手,对中石化S分公司内部环境和外部环境进行分析,并运用4P营销策略模型,运用调查问卷、深度访谈等方法,分析中石化S分公司目前存在的问题和成因,进行市场细分,并制定下一步营销组合策略。经过对中石化S分公司成品油市场进行评估,下一步,该公司应当始终围绕自身核心专长,将中高端客户作为自身细分市场,不断提取核心专长与消费者需求的契合点,结合4P营销策略有针对性的进行营销组合策略制定。中石化S分公司所处的经营环境和面临的竞争形态具有一定代表性,S市成品油市场经营上遇到的问题,不久其他地市也会遇到。因此,通过对S市成品油市场营销策略的研究,有助于为其他地市的营销策略的制定提供一定思路。
关营[10]（2019）在《中国石油Y省成品油市场零售客户营销策略研究》文中提出十八届三中全会明确提出了“发挥市场在资源配置中起决定性的作用”,改革必将打破行业壁垒,国营企业与民营企业将更加平等的参与市场竞争,成品油市场也将更加开放。随着国家经济结构的调整,成品油需求增长放缓,消费结构出现“拐点”,成品油消费从快速增长期逐步进入汽油快速增长、柴油趋于稳定的阶段,市场决定价格的行政管理机制正在逐步完善,成品油销售经营微利化的趋势也在加速。中国海油、中化、国外石油公司、地方炼厂、地方民营油企等强势进入成品油零售市场,延长壳牌、中化道达尔、中国海油的品牌影响力正在扩大,民营企业管理水平也在不断提升,各类企业的合作模式也在调整,成品油市场群雄争霸、逐鹿零售的局面正在形成。本文在充分借鉴4P营销理论、客户关系管理理论、PEST理论、波特五力模型理论、STP战略分析等相关营销及管理理论的基础上,详细分析中国石油Y省公司成品油市场零售业务面临的环境和现状,通过文献研究和调查问卷的方法,对Y省公司成品油零售客户开展调查研究,找到Y省公司在零售客户营销中的成效及问题,提出Y省公司成品油零售客户在产品、价格、渠道、宣传四个方面的营销提升改进策略,以及在深化企业体制机制改革、健全零售营销管理新体系、强化企业文化品牌建设、完善企业现代信息化管理的四大实施保障措施。本文希望通过对Y省公司成品油零售客户的探索研究,可以转变中国石油Y省公司成品油经营者的管理与营销的观念,使其认识到在产品同质化的趋势下,必须更多地关注客户和服务,通过差异化营销、品牌化服务的模式,满足客户的需求,实现客户的价值,赢得客户的信赖,谋求竞争优势,达到提高市场份额、提升市场核心竞争力的目的。
二、石化加油卡解决方案（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、石化加油卡解决方案（论文提纲范文）
（2）中国石化销售公司加油卡业务风险管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究思路 |
| 第二章 风险管理理论与制度背景 |
| 2.1 COSO风险管理 |
| 2.2 内部控制制度背景 |
| 2.2.1 企业内部控制基本规范 |
| 2.2.2 中央企业全面风险管理指引 |
| 第三章 中石化销售公司加油卡业务风险管理现状 |
| 3.1 公司概况 |
| 3.2 公司加油卡管理现状 |
| 3.2.1 加油卡界定 |
| 3.2.2 加油卡运营流程 |
| 3.2.3 加油卡运营现状 |
| 3.2.4 加油卡业务风险管理现状 |
| 第四章 中石化销售公司加油卡业务风险管理评价 |
| 4.1 风险管理评价依据 |
| 4.2 风险管理评价方法 |
| 4.3 加油卡业务风险管理评价 |
| 4.3.1 内部环境风险评价 |
| 4.3.2 风险评估风险评价 |
| 4.3.3 控制活动风险评价 |
| 4.3.4 信息沟通风险评价 |
| 4.3.5 内部监督风险评价 |
| 第五章 中石化销售公司加油卡业务风险管理优化建议 |
| 5.1 内部环境风险优化措施 |
| 5.2 风险评估风险优化措施 |
| 5.3 控制活动风险优化措施 |
| 5.4 信息沟通风险优化措施 |
| 5.5 内部监督风险优化措施 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）基于竞争情报方法的传统石油销售企业发展战略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 总体述评 |
| 1.3 论文结构和研究方法 |
| 1.3.1 论文结构 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究难点及创新 |
| 1.4.1 研究难点及解决措施 |
| 1.4.2 论文创新点 |
| 1.5 本章小结 |
| 2 研究运用的基本理论概述 |
| 2.1 竞争情报相关理论 |
| 2.1.1 竞争情报的概念及作用 |
| 2.1.2 竞争情报的分析方法 |
| 2.2 战略管理相关理论 |
| 2.2.1 战略管理的发展历程 |
| 2.2.2 波特的竞争战略概述 |
| 2.3 竞争战略制定中竞争情报的需求 |
| 2.3.1 竞争信息获取方面的需求 |
| 2.3.2 制定科学决策方面的需求 |
| 2.3.3 先进经验学习方面的需求 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 D传统石油销售企业发展现状和存在问题 |
| 3.1 D传统石油销售企业简介 |
| 3.2 D传统石油销售企业现行发展战略调研 |
| 3.2.1 现阶段发展概述 |
| 3.2.2 规模实力 |
| 3.2.3 经营概况 |
| 3.2.4 服务能力 |
| 3.3 D传统石油销售企业现阶段发展存在的问题 |
| 3.3.1 组织机构臃肿 |
| 3.3.2 市场反应相对滞后 |
| 3.3.3 信息化建设不全 |
| 3.3.4 宣传营销力度不足 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 D传统石油销售企业战略环境分析 |
| 4.1 基于PEST的宏观竞争环境分析 |
| 4.1.1 政治环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 基于五力模型的行业竞争力量分析 |
| 4.2.1 潜在竞争者的威胁分析 |
| 4.2.2 现有企业间的竞争分析 |
| 4.2.3 替代品的替代威胁 |
| 4.2.4 购买者的议价能力 |
| 4.2.5 供应商的议价能力 |
| 4.3 竞争对手分析 |
| 4.3.1 竞争对手的识别 |
| 4.3.2 竞争对手的优劣势分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 D传统石油销售企业的战略制定与实施 |
| 5.1 传统石油销售企业可选竞争战略分析 |
| 5.1.1 总成本领先战略的价值分析 |
| 5.1.2 目标集聚战略的价值分析 |
| 5.1.3 差异化战略的价值分析 |
| 5.2 D传统石油销售企业的战略目标分解与规划 |
| 5.2.1 战略目标分解 |
| 5.2.2 战略规划 |
| 5.3 D传统石油销售企业的差异化竞争战略实施具体策略 |
| 5.3.1 非油品差异化战略 |
| 5.3.2 业务领域差异化战略 |
| 5.3.3 服务差异化战略 |
| 5.3.4 品牌形象差异化战略 |
| 5.3.5 人力资源差异化战略 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）YJ城市加油站便利店营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究的背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、选题意义 |
| 第二节 主要内容框架及研究方法 |
| 一、主要内容框架 |
| 二、研究方法 |
| 三、本文的创新点 |
| 第二章 相关理论及文献综述 |
| 第一节 相关理论 |
| 一、营销理论及其发展 |
| 二、STP理论 |
| 三、客户关系管理(CRM) |
| 第二节 文献综述 |
| 一、关于零售与新零售的相关研究 |
| 二、关于消费者购买行为的相关研究 |
| 三、关于便利店商品结构和品类管理的研究 |
| 四、关于便利店及加油站便利店营销策略的研究 |
| 第三章 杭州YJ便利店现状及问题 |
| 第一节 加油站便利店的定义及特点 |
| 一、便利店的定义 |
| 二、加油站便利店的特点 |
| 第二节 杭州YJ便利店发展现状 |
| 一、杭州YJ便利店的发展 |
| 二、杭州YJ便利店现状 |
| 第三节 杭州YJ便利店营销策略存在的问题 |
| 一、产品策略方面 |
| 二、营销服务方面 |
| 三、购物渠道方面 |
| 四、促销手段方面 |
| 第四章 杭州YJ便利店消费者结构及购买行为分析 |
| 第一节 杭州YJ便利店消费者群体构成分析 |
| 第二节 消费者购买行为影响因素分析 |
| 一、消费者自身特征对购买行为的影响 |
| 二、外部因素对消费者购买行为的影响 |
| 第三节 杭州YJ便利店消费者满意度分析 |
| 第五章 杭州YJ便利店营销策略优化 |
| 第一节 目标市场确定及细分 |
| 第二节 产品策略优化 |
| 一、合理规划现有商品品类 |
| 二、提供针对性商品迎合重点目标人群消费趋势 |
| 三、加大特色商品销售强化差异 |
| 第三节 服务策略优化 |
| 一、增强服务意识提高服务水平 |
| 二、改善门店购物环境 |
| 三、做好客户关系管理 |
| 第四节 购物渠道优化 |
| 一、创建多样的购物渠道和购物场景 |
| 二、购物渠道智能化 |
| 三、渠道管理数据化 |
| 第五节 促销策略优化 |
| 一、个性化推送针对性促销 |
| 二、促销方式多样化 |
| 三、以车为主题构建社群营销体系 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（5）中海油销售天津有限公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究的目的与意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究的框架与方法 |
| 1.4.1 研究的框架和思路 |
| 1.4.2 研究的主要方法 |
| 第2章 中海油销售天津有限公司市场营销环境分析 |
| 2.1 中海油天津公司成品油营销外部环境分析 |
| 2.1.1 政治环境分析 |
| 2.1.2 经济环境分析 |
| 2.1.3 社会环境分析 |
| 2.1.4 技术环境分析 |
| 2.2 中海油天津公司成品油营销竞争环境分析 |
| 2.2.1 天津市场主要竞争者分析 |
| 2.2.2 主要替代品分析 |
| 2.2.3 潜在进入者分析 |
| 2.2.4 营销的顾客分析 |
| 2.2.5 油品供应商分析 |
| 2.3 中海油天津公司成品油营销SWOT分析 |
| 2.3.1 天津公司营销优势 |
| 2.3.2 天津公司营销劣势 |
| 2.3.3 天津公司营销机会 |
| 2.3.4 天津公司营销威胁 |
| 第3章 中海油销售天津有限公司市场营销现状及存在的问题 |
| 3.1 中海油天津公司概况 |
| 3.1.1 公司组织结构 |
| 3.1.2 公司人力资源情况 |
| 3.1.3 公司零售网点和油库布局 |
| 3.2 中海油天津公司成品油营销现状 |
| 3.2.1 经营的产品 |
| 3.2.2 销售的规模 |
| 3.2.3 营销的渠道 |
| 3.2.4 客户结构分析 |
| 3.3 中海油天津公司成品油营销存在的问题 |
| 3.3.1 加油站汽油产品单一 |
| 3.3.2 现有定价体系无法满足市场变化 |
| 3.3.3 油库配送半径受限 |
| 3.3.4 加油站零售网点少 |
| 3.3.5 非油品销售仅处于起步阶段 |
| 3.3.6 营销人员专业素质及文化水平参差不齐 |
| 第4章 中海油销售天津有限公司成品油市场营销应对策略 |
| 4.1 产品策略 |
| 4.1.1 批直业务中汽柴油产品策略 |
| 4.1.2 零售业务中新产品策略 |
| 4.2 价格策略 |
| 4.2.1 制定市场化的成品油价格体系 |
| 4.2.2 制定差异化的成品油零售价格体系 |
| 4.2.3 灵活运用多种价格策略 |
| 4.3 促销策略 |
| 4.3.1 人员促销 |
| 4.3.2 广告促销 |
| 4.3.3 公共关系促销 |
| 4.3.4 加油卡促销 |
| 4.4 渠道策略 |
| 4.4.1 油品资源渠道市场化 |
| 4.4.2 新设铁路油库布局 |
| 4.4.3 瞄准主营单位开展外采外销油品批发业务 |
| 4.4.4 优化零售网络布局 |
| 4.5 服务策略 |
| 4.5.1 构建客户信息系统 |
| 4.5.2 加油站专业化服务 |
| 第5章 中海油销售天津有限公司营销策略实施的保障 |
| 5.1 完善营销考核和用人机制 |
| 5.1.1 落实人才储备计划 |
| 5.1.2 完善公司绩效考核机制 |
| 5.1.3 完善员工培训机制 |
| 5.2 信息化渠道保障 |
| 5.2.1 公司内部信息化运营 |
| 5.2.2 信息化市场营销 |
| 5.3 QHSE(质量、健康、安全、环保)保障 |
| 5.3.1 继续完善公司QHSE管理体系 |
| 5.3.2 做好QHSE管理制度的宣贯和培训工作 |
| 5.3.3 严格落实监督与检查工作 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（6）H公司成品油零售市场的营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究目的与内容 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线图 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 营销组合理论 |
| 2.1.1 价格策略 |
| 2.1.2 促销策略 |
| 2.2 常用现代营销战略 |
| 2.2.1 整体营销战略 |
| 2.2.2 品牌营销战略 |
| 2.2.3 服务营销战略 |
| 2.3 成品油市场及营销特点 |
| 2.3.1 成品油市场特点 |
| 2.3.2 营销特点 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 H公司及其成品油营销环境分析 |
| 3.1 H公司简介 |
| 3.2 宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 技术环境分析 |
| 3.2.4 文化环境分析 |
| 3.2.5 人口环境分析 |
| 3.2.6 自然环境分析 |
| 3.3 H公司面临的微观环境分析 |
| 3.3.1 主要竞争者分析 |
| 3.3.2 主要替代品分析 |
| 3.3.3 潜在进入者分析 |
| 3.3.4 营销的客户分析 |
| 3.3.5 原材料供应商分析 |
| 3.4 公司成品油市场营销SWOT分析 |
| 3.4.1 优势分析 |
| 3.4.2 劣势分析 |
| 3.4.3 机会分析 |
| 3.4.4 威胁分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 H公司成品油营销现状及问题分析 |
| 4.1 H公司成品油零售业务与营销现状 |
| 4.1.1 H公司成品油零售业务 |
| 4.1.2 H公司营销现状 |
| 4.2 H公司成品油目标市场选择与市场定位 |
| 4.2.1 H公司成品油市场细分 |
| 4.2.2 H公司目标市场选择 |
| 4.2.3 H公司的市场定位 |
| 4.3 H公司成品油零售市场营销中存在的问题 |
| 4.3.1 产品日趋于同质化 |
| 4.3.2 价格管理灵活度不高 |
| 4.3.3 促销手段简单低效 |
| 4.3.4 外部资源发展缓慢 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 H公司成品油零售市场营销策略及建议 |
| 5.1 实施多元的产品策略 |
| 5.2 推进灵活的价格策略 |
| 5.3 强化精准的促销策略 |
| 5.4 拓展多维的渠道策略 |
| 5.5 加强以客户满意为导向的服务营销策略 |
| 5.6 创新“互联网+”的网络营销策略 |
| 5.7 深入开展“油非互动”的营销策略 |
| 5.8 本章小结 |
| 第六章 成品油市场营销组合策略的保障实施 |
| 6.1 加强零售管理队伍建设 |
| 6.2 重视员工的激励考核制度 |
| 6.3 稳定网点规模和质量 |
| 6.4 强化全面防范经营风险能力 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）中石油哈尔滨销售分公司核心竞争力提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究课题的来源与背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状及分析 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 相关研究评述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 主要研究内容 |
| 1.4.2 研究方案与方法 |
| 1.5 论文研究框架 |
| 第2章 中石油哈尔滨分公司发展状况与环境分析 |
| 2.1 公司发展概况 |
| 2.2 公司战略资源分析 |
| 2.2.1 公司运营加油站 |
| 2.2.2 人力资源 |
| 2.2.3 品牌资源 |
| 2.2.4 财务资源 |
| 2.3 公司能力分析 |
| 2.3.1 营销能力 |
| 2.3.2 网络建设能力 |
| 2.3.3 资源组织能力 |
| 2.4 公司营销环境分析 |
| 2.4.1 政治环境分析 |
| 2.4.2 经济环境分析 |
| 2.4.3 社会环境分析 |
| 2.4.4 成品油行业环境分析 |
| 2.5 公司竞争对手分析 |
| 2.5.1 中石化分析 |
| 2.5.2 中化集团分析 |
| 2.5.3 社会民营企业分析 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 中石油哈尔滨分公司核心竞争力评价 |
| 3.1 评价指标体系构建原则 |
| 3.2 评价指标体系构建 |
| 3.2.1 资源能力 |
| 3.2.2 管理能力 |
| 3.2.3 市场能力 |
| 3.2.4 服务能力 |
| 3.3 核心竞争力有效要素识别 |
| 3.3.1 建立评价指标因素集合 |
| 3.3.2 建立评价的评语集 |
| 3.3.3 确定权重分配集 |
| 3.3.4 建立评判隶属矩阵R |
| 3.4 核心竞争力有效要素识别结果 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 中石油哈尔滨分公司核心竞争力存在的问题与原因分析 |
| 4.1 服务能力存在问题与分析 |
| 4.1.1 服务能力存在的问题 |
| 4.1.2 服务能力存在问题的原因分析 |
| 4.2 资源能力存在问题与分析 |
| 4.2.1 资源能力存在的问题 |
| 4.2.2 资源能力存在问题的原因分析 |
| 4.3 管理能力存在问题与分析 |
| 4.3.1 管理能力存在的问题 |
| 4.3.2 管理能力存在问题的原因分析 |
| 4.4 市场能力存在问题与分析 |
| 4.4.1 市场能力存在的问题 |
| 4.4.2 市场能力存在问题的原因分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 中石油哈尔滨分公司核心竞争力提升对策 |
| 5.1 提升服务能力 |
| 5.1.1 规范服务态度 |
| 5.1.2 提升结算速度和车辆进出站效率 |
| 5.1.3 优化非油品销售流程 |
| 5.2 提升资源能力 |
| 5.2.1 提升资产综合管理能力 |
| 5.2.2 提升成本费用管控水平 |
| 5.2.3 提升全面预算管理水平 |
| 5.3 提升管理能力 |
| 5.3.1 深度开展企业间合作 |
| 5.3.2 提升管理能力完善管理体制 |
| 5.3.3 树立人才强企意识 |
| 5.4 提升市场能力 |
| 5.4.1 加强市场分析灵活提升市场份额 |
| 5.4.2 科学规划加油站网络建设 |
| 5.4.3 创新服务模式线上线下结合 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 个人简历 |
（8）中化石油辽宁加油站服务竞争战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容及结构 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 论文结构 |
| 1.4 技术路线 |
| 2 服务竞争战略基本理论 |
| 2.1 服务战略与竞争战略 |
| 2.1.1 服务战略理论 |
| 2.1.2 竞争战略理论 |
| 2.2 三种基本服务竞争战略 |
| 2.3 服务竞争战略分析工具 |
| 2.3.1 PEST分析方法 |
| 2.3.2 SWOT分析法 |
| 2.4 服务质量分析工具 |
| 2.4.1 服务蓝图 |
| 2.4.2 服务质量维度 |
| 2.4.3 步行穿越调查 |
| 3 中化石油辽宁加油站服务现状与问题分析 |
| 3.1 中化石油辽宁加油站现状 |
| 3.1.1 中化石油辽宁分公司简介 |
| 3.1.2 中化石油辽宁加油站服务蓝图 |
| 3.2 中化石油辽宁加油站服务问题分析 |
| 3.2.1 基于服务质量评估的加油站服务质量问题 |
| 3.2.2 基于经营数据分析的加油站服务成本问题 |
| 3.3 中化石油辽宁公司加油站服务问题存在原因分析 |
| 4 中化石油辽宁加油站服务竞争战略制定 |
| 4.1 成品油零售终端行业外部环境分析 |
| 4.1.1 政治分析 |
| 4.1.2 经济分析 |
| 4.1.3 社会分析 |
| 4.1.4 技术分析 |
| 4.2 中化石油辽宁加油站SWOT分析 |
| 4.2.1 内部优势 |
| 4.2.2 内部劣势 |
| 4.2.3 外部机会 |
| 4.2.4 外部威胁 |
| 4.3 中化石油辽宁加油站服务竞争战略制定 |
| 4.3.1 战略矩阵分析 |
| 4.3.2 战略制定 |
| 5 中化石油辽宁加油站服务竞争战略方案设计 |
| 5.1 服务竞争战略方案设计思路和目标 |
| 5.2 高质低成本顾客服务 |
| 5.2.1 加油站顾客识别与分类 |
| 5.2.2 加油站便民服务改善 |
| 5.3 服务标准化应用 |
| 5.3.1 服务标准化对加油站服务质量影响 |
| 5.3.2 服务标准化对服务成本影响 |
| 5.3.3 加油站服务标准化 |
| 5.4 减少服务传递中的人工要素 |
| 5.4.1 加油卡普及应用 |
| 5.4.2 加油站收款服务改善 |
| 5.5 融合平台技术应用 |
| 5.6 供应链系统优化 |
| 6 中化石油辽宁加油站服务成本领先战略实施与保障措施 |
| 6.1 加油站服务标准化长效机制实施 |
| 6.2 非人工服务的设备技术应用 |
| 6.2.1 加油卡系统应用 |
| 6.2.2 加油卡卡机联动方案和POS机方案 |
| 6.3 信息化运营提升服务能力 |
| 6.4 服务成本管控机制 |
| 6.5 油站内部培训 |
| 6.6 宣传贯彻集团企业文化 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 中化石油辽宁加油站服务质量步行穿越调查 |
| 致谢 |
（9）中石化S分公司成品油市场营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 研究方法和技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 第二章 中石化S分公司经营环境分析 |
| 2.1 中石化S分公司情况介绍 |
| 2.1.1 中石化S分公司基本情况介绍 |
| 2.1.2 中石化S分公司成品油市场营销策略现状 |
| 2.2 内部环境分析 |
| 2.2.1 企业资源分析 |
| 2.2.2 企业能力分析 |
| 2.3 外部环境分析 |
| 2.3.1 宏观环境分析 |
| 2.3.2 竞争环境分析 |
| 2.3.3 消费者需求分析 |
| 2.4 中石化S分公司成品油市场SWOT分析 |
| 2.4.1 优势分析 |
| 2.4.2 劣势分析 |
| 2.4.3 机会分析 |
| 2.4.4 威胁分析 |
| 2.4.5 综合分析 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 中石化S分公司成品油市场营销策略存在问题 |
| 3.1 产品缺乏竞争优势 |
| 3.1.1 问题描述 |
| 3.1.2 成因分析 |
| 3.2 营销策略定价精准度较低 |
| 3.2.1 问题描述 |
| 3.2.2 成因分析 |
| 3.3 线上渠道未能发挥应有作用 |
| 3.3.1 问题描述 |
| 3.3.2 成因分析 |
| 3.4 营销宣传顾客感知度低 |
| 3.4.1 问题描述 |
| 3.4.2 成因分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 中石化S分公司成品油市场营销组合策略的完善 |
| 4.1 将私家车客户作为目标市场 |
| 4.1.1 细分市场 |
| 4.1.2 确定目标市场 |
| 4.1.3 市场定位 |
| 4.2 营销组合策略的完善 |
| 4.2.1 提升产品品质 |
| 4.2.2 提升营销策略定价精准性 |
| 4.2.3 提高线上平台满足个性化和多元化需求的能力 |
| 4.2.4 提升营销宣传顾客感知度 |
| 4.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（10）中国石油Y省成品油市场零售客户营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 国内外相关研究综述 |
| 1.3.1 成品油市场分析及营销策略综述 |
| 1.3.2 成品油客户管理综述 |
| 1.4 研究的思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 成品油零售定义及特点 |
| 2.1.1 成品油零售定义 |
| 2.1.2 成品油零售特点 |
| 2.2 成品油零售客户定义 |
| 2.3 4P营销理论 |
| 2.3.1 4P营销理论定义 |
| 2.3.2 4P营销理论内容 |
| 2.4 客户关系管理理论 |
| 2.4.1 客户关系管理理论定义 |
| 2.4.2 客户关系管理理论内容 |
| 2.5 PEST理论 |
| 2.5.1 PEST理论定义 |
| 2.5.2 PEST理论内容 |
| 2.6 波特五力模型 |
| 2.6.1 波特五力模型定义 |
| 2.6.2 波特五力模型内容 |
| 2.7 STP战略分析 |
| 2.7.1 STP战略分析定义 |
| 2.7.2 STP战略分析内容 |
| 第三章 中国石油Y省公司成品油零售环境分析 |
| 3.1 中国石油Y省公司零售业务发展概述 |
| 3.1.1 中国石油Y省公司简介 |
| 3.1.2 中国石油Y省公司零售业务发展 |
| 3.2 中国石油Y省公司成品油零售宏观环境 |
| 3.2.1 政治环境 |
| 3.2.2 经济环境 |
| 3.2.3 社会环境 |
| 3.2.4 技术环境 |
| 3.3 中国石油Y省公司成品油零售微观环境 |
| 3.3.1 市场需求 |
| 3.3.2 竞争环境 |
| 3.3.3 资源环境 |
| 第四章 中国石油Y省公司零售客户营销现状分析 |
| 4.1 中国石油Y省公司成品油零售客户类型分析 |
| 4.1.1 按照油品需求要素分类 |
| 4.1.2 按照客户忠诚度归属状态分类 |
| 4.1.3 按照客户需求量分类 |
| 4.2 中国石油Y省公司零售客户营销取得的成效 |
| 4.2.1 构建了零售客户管理体系 |
| 4.2.2 创建了零售客户微营销模式 |
| 4.3 中国石油Y省公司零售客户营销存在的问题 |
| 4.3.1 客户对产品存在不满意的现象 |
| 4.3.2 客户对价格的增减及幅度有意见 |
| 4.3.3 客户对宣传的优惠及幅度吸引力不足 |
| 4.3.4 客户对加油渠道满意度较低 |
| 第五章 中国石油Y省公司成品油市场细分、目标市场选择与定位 |
| 5.1 中国石油Y省公司成品油市场细分 |
| 5.1.1 按照加油站地理位置分 |
| 5.1.2 按照市场成熟度分 |
| 5.1.3 按照市场竞争激烈程度分 |
| 5.2 中国石油Y省公司成品油目标市场选择 |
| 5.3 中国石油Y省公司成品油目标市场定位 |
| 第六章 中国石油Y省公司零售客户营销改进策略及实施保障措施 |
| 6.1 中国石油Y省公司零售客户营销改进策略 |
| 6.1.1 产品改进策略 |
| 6.1.2 价格改进策略 |
| 6.1.3 宣传改进策略 |
| 6.1.4 渠道改进策略 |
| 6.2 中国石油Y省公司零售客户实施保障措施 |
| 6.2.1 深化企业体制和机制改革 |
| 6.2.2 健全零售营销管理新体系 |
| 6.2.3 强化企业文化和品牌建设 |
| 6.2.4 提升企业信息化管理水平 |
| 第七章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
四、石化加油卡解决方案（论文参考文献）
- [1]中国石化“一键加油”实现无接触安全服务[A]. 赵日峰,许卫东,徐旭日. 中国企业改革发展优秀成果2020（第四届）上卷, 2020
- [2]中国石化销售公司加油卡业务风险管理优化研究[D]. 常程. 内蒙古大学, 2020(01)
- [3]基于竞争情报方法的传统石油销售企业发展战略研究[D]. 郝莹莹. 黑龙江大学, 2020(05)
- [4]YJ城市加油站便利店营销策略优化研究[D]. 詹丽萍. 浙江工商大学, 2020(05)
- [5]中海油销售天津有限公司营销策略研究[D]. 李一凡. 天津财经大学, 2019(07)
- [6]H公司成品油零售市场的营销策略研究[D]. 邓日花. 广东工业大学, 2019(02)
- [7]中石油哈尔滨销售分公司核心竞争力提升研究[D]. 霍韵伊. 哈尔滨工业大学, 2019(02)
- [8]中化石油辽宁加油站服务竞争战略研究[D]. 陈明珠. 大连理工大学, 2019(08)
- [9]中石化S分公司成品油市场营销策略研究[D]. 李晓梅. 华南理工大学, 2019(01)
- [10]中国石油Y省成品油市场零售客户营销策略研究[D]. 关营. 昆明理工大学, 2019(04)